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LG U+(부회장 이상철 / www.uplus.co.kr)가 최적의 상담 서비스 제공으로 고객만족도를 높이기 위해 대전시와 협력하여 모바일 고객센터를 신규 구축하고 고객센터 IT인프라 시설을 대폭 업그레이드 한다.

LG U+가 모바일 고객센터를 신규 구축하게 된 것은 안정적인 LTE 서비스를 기반으로 모바일 가입자가 지속적으로 증가함에 따라 연간 가입자 증가 규모 및 현재 운영중인 모바일 고객센터 상담 서비스 수용량을 감안하여 보다 수준 높은 상담으로 고객 만족도를 높이기 위해서다.

이에 LG U+는 26일 대전시와 MOU를 맺고 본격적으로 신규 고객센터 구축에 착수하여 오는 4월 말까지 시스템 구축을 완료하고 상담사는 단계적으로 충원해 연말까지 350명을 확보할 방침이다.

LG U+가 대전 모바일 고객센터 구축을 완료하게 되면 기존의 서울, 부산, 대구, 광주 지역 4개 모바일 고객센터 포함해 총 2,300여 석 규모의 상담센터를 운영하게 되어 향후 LTE 가입자가 증가하더라도 안정적인 상담품질을 확보할 수 있을 전망이다.

한편 LG U+는 모바일 고객센터 확대와 함께 각 센터 별로 운영하던 교환기 및 녹음장비 등 주요 시스템을 통합 운영하고 상담콜 분배 솔루션을 업그레이드 하는 등 IT인프라 시설을 강화하여 보다 빠르고 효율적으로 센터에 인입되는 콜을 분산/처리할 계획이다.

LG U+ 고객서비스실 전병욱 전무는 “이번 대전 모바일 고객센터 신규 구축으로 고객에게 더욱 신속하고 차별화된 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며, “대전시의 지원과 협력이 있는 만큼 대전 지역 인재를 우선 채용하여 일자리 창출에도 기여할 계획이다”라고 말했다.