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■ 창구-팩스-모바일 민원 접수 통합, 공단 내 업무시스템과 결합해 민원업무 통합 처리
 
■ QR코드로 4대 보험 신고 자동처리…안정적 서비스 운영 위해 전용회선 제공
 
 
LG유플러스(대표 황현식, lguplus.com)는 더존ICT그룹 전자팩스 솔루션 전문기업 키컴(대표 윤성태)과 함께 근로복지공단의 고용·산재보험 민원업무를 인공지능으로 개선하는 ‘스마트 자동접수시스템’을 구축했다고 29일 밝혔다.
 
스마트 자동접수시스템은 근로복지공단의 창구뿐만 아니라 팩스, 모바일 등 비대면 채널로 유입되는 민원서류까지 통합 관리하는 차세대 민원시스템이다. 2006년 도입된 웹팩스 시스템을 대신해 업무 효율성을 높이고, 민원인의 편의성과 접근성이 높아질 것으로 기대하고 있다.
 
특히 공단 내 업무시스템과 스마트 자동접수시스템을 결합해 통합 민원접수-처리 시스템을 구현하며 업무 혁신도 이룰 수 있게 됐다.
 
이와 함께 QR코드를 통해 4대 보험 신고를 자동인식-접수-처리하는 ‘QR코드 신고시스템’도 공단의 민원업무에 적용됐다.
 
LG유플러스는 이 시스템이 안정적으로 운영될 수 있도록 전용회선을 제공하며, 키컴은 시스템 개발을 맡았다.
 
권근섭 LG유플러스 동부기업영업담당은 “근로복지공단의 민원업무가 대폭 개선됨에 따라 민원 고객들의 Pain-point도 상당 수 해소될 수 있을 것으로 기대한다”며, “공단이 안정적인 민원서비스를 운영하는데 적극 지원하겠다”고 말했다.